¿Por qué es y será importante la Comunicación en una organización?

Por qué es y será importante la Comunicación en una organización?

“ La comunicación debe ser un activo más de una empresa. Debe tener la misma importancia que la dirección estratégica, ya que ahí se está jugando su marca, se está jugando, por ejemplo, cómo salir de una crisis”.[1]

La comunicación por sí misma es inherente al ser humano, y a lo largo de la historia se ha ido convirtiendo en un elemento vital que requiere de ciertas destrezas y habilidades. La comunicación como profesión nació como respuesta al derecho a la libre expresión y como consecuencia política y social. Anteriormente la comunicación era una publicidad o propaganda política y también servía para fortalecer aperturas de mercado.

¿Pero ahora, que papel cumple?

Estamos en una sociedad cada vez más inmediata, globalizada y donde la competitividad está en todo su auge. Cada vez se crean más productos que cumplen la misma función, y cada vez hay más servicios que suplen la misma necesidad. Aquí es donde entra entonces a jugar un papel vital la comunicación en una empresa, pues no sólo elabora, plasma y da una buena imagen a la compañía, sino que ahora efectúa otras funciones mucho más profundas.

 Las estrategias que se hagan desde el departamento de comunicación afectarán directamente la toma de decisiones de la organización, promoverán el buen o mal ambiente que se genere internamente en ésta y mantendrán las relaciones públicas.

Pero hoy día algunas empresas dejan los procesos y actividades comunicativas a cargo del director o de otros departamentos a los que no les corresponde y por eso hay habilidades que aunque se pueden explotar no funcionan por falta de un buen comunicador, “la comunicación es demasiado importante para el éxito organizativo como para dejarla exclusivamente en manos de la dirección”[2].

Cada integrante de una corporación hace parte de un engranaje el cual debe estar funcionando adecuadamente con el resto de la compañía para ir cumpliendo los objetivos empresariales, y en manos de la comunicación está que ese potencial y ese talento humano que se ha detectado, se utilicen de manera correcta. 

Igualmente la comunicación debe procurar interiorizar en los empleados los valores corporativos e ir creando en ellos un pensamiento de lo que se desea lograr y mientras más rápido se comunique y se capte la idea de forma asertiva, más rápido se tiene éxito en esos objetivos y más se progresa, ahí se marca la diferencia de otras empresas que no tienen una buena comunicación interna y se van quedando estancadas.

 “Una vez determinadas las metas y comprendidos los principios, la gestión (con el apoyo de especialistas en comunicación) debe desarrollar y decidir un conjunto de estrategias de comunicación más específicas”[3] y una planeación y visión hacia dónde va la empresa y que se lograría con estas estrategias.

 Es importante tener en cuenta primero que todo el mensaje que se quiere transmitir, a qué tipo de público, que tipo de medio se va a utilizar para su difusión, y ya estando planeado todo con investigación y claridad, llevarlo a cabo. “La estrategia de comunicación consiste en definir con claridad quiénes somos y qué ofrecemos. Nada más. Y nada menos”. [4]

Un aspecto que ha marcado la evolución de la comunicación ha sido la Internet, y ¿por qué no usarla de manera útil en una organización?  El mundo digital también brinda un espacio para dar a conocer grandes ideas o transmitir mensajes que impacten y que enriquezcan la imagen de la empresa en terceras personas, de igual forma para generar curiosidad y mejorar la competitividad de la empresa.

  Además que puedan reconocer la marca en otros lugares del mundo para generar interesados en la organización, en general “Internet y las nuevas tecnologías pueden incidir positivamente en los resultados de todas las áreas funcionales de la empresa: marketing y comercial, compras, recursos humanos, administración, producción, etc.”[5] Y por último una relación más directa con los clientes y proveedores.

La Comunicación es esencial  en una empresa, y aunque hayan muchos empleados, con muchas destrezas, es ésta la que le da un sentido y una alineación a la organización, es la que aconseja en una decisión que hacer y que no para garantizar éxito “cualquier forma de comunicación utilizada por la empresa deberá esforzarse por crear para sí la posición más favorable posible”[6].

En un futuro será más vital la existencia de un Comunicador Social en una compañía, donde la comunicación como tal vaya más allá de las apariencias y la imagen y sea más investigativa y estratégica para promover la acción y lograr superación y triunfo en una sociedad tan competitiva y globalizada.